Procedura operativa
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Queste procedure descrivono come Cammino Canino assicura la sicurezza, il benessere e il comfort di ogni cane affidato alle nostre cure. Spiegano inoltre gli standard che seguiamo durante le passeggiate, i pernottamenti e tutti i servizi che offriamo.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di cura degli animali responsabile, trasparente e professionale, che rispetti le esigenze individuali di ogni cane.
Ingresso di nuovi cani
Prima di accettare un nuovo cane, lo incontriamo di persona e valutiamo il temperamento, la socievolezza e l'idoneità alle attività di gruppo, al tempo libero dal guinzaglio o al pernottamento. Completiamo inoltre un processo di accettazione completo per garantire che il cane sia sicuro da gestire e che il servizio richiesto sia appropriato.
Richiediamo:
- Modulo di iscrizione e contratti compilati
- stato di vaccinazione e prevenzione dei parassiti
- registrazione del microchip
- informazioni su condizioni mediche, farmaci e allergie
- rivelazione dell'anamnesi comportamentale, compresa la reattività o l'aggressività
Presentazione dei cani
Quando introduciamo i cani, diamo priorità ad ambienti calmi e controllati.
Noi:
- iniziare le presentazioni su un terreno neutro
- all'inizio usare i guinzagli e monitorare il linguaggio del corpo
- consentire brevi interazioni seguite da una separazione
- interrompere le introduzioni se un cane mostra segni di stress o tensione
- introdurre i cani gradualmente in base al comfort e al comportamento
Alimentazione e farmaci
Seguiamo il piano alimentare personalizzato di ogni cane esattamente come indicato dal proprietario.
Le nostre procedure comprendono:
- nutrire i cani individualmente, quando necessario, per evitare che facciano la guardia
- pulire le ciotole dopo ogni pasto
- somministrare i farmaci solo secondo le istruzioni scritte del proprietario e l'etichetta veterinaria
- documentare ogni dose somministrata
- segnalare immediatamente le dosi mancate, il vomito o il rifiuto del farmaco
Sicurezza a piedi
Le passeggiate sono strutturate in modo da garantire la sicurezza in tutti gli ambienti. Qualsiasi problema osservato durante le passeggiate viene comunicato al proprietario.
Noi:
- controllare tutte le attrezzature prima di ogni passeggiata
- utilizzare solo imbracature e guinzagli sicuri e protetti
- evitare i guinzagli retrattili
- Portate con voi croccantini, sacchetti per la cacca e un telefono carico.
- scegliere i percorsi in base alle capacità, alle condizioni atmosferiche e al comportamento di ciascun cane
- evitare le situazioni che possono scatenare la reattività
- monitorare lo stress da calore, da freddo o da affaticamento
Politica meteorologica
Cammino Canino porta a spasso i cani nella maggior parte delle condizioni meteorologiche, purché il cane continui a godersi la passeggiata. A nostra discrezione, le passeggiate possono essere annullate, posticipate o abbreviate in caso di
forti piogge o temporali/caldo o freddo estremi/forti nevicate, ghiaccio o condizioni di pericolo/avvisi meteorologici o emergenze emessi dalle autorità locali.
Ti contatteremo il prima possibile tramite messaggio Whatsapp o telefonata se le condizioni meteorologiche richiedono una modifica al servizio programmato. Se ritieni che le condizioni meteorologiche non siano adatte al tuo cane, puoi richiedere la cancellazione o la modifica del servizio. Le cancellazioni dovute alle condizioni meteorologiche effettuate da Cammino Canino per motivi di sicurezza non saranno addebitate. Le cancellazioni richieste dal proprietario seguono la nostra politica di cancellazione standard, salvo diversamente concordato.
Queste sono le precauzioni extra che prendiamo quando fa caldo o freddo: quando fa caldo, camminiamo nelle ore più fresche della giornata, evitiamo il marciapiede rovente e ci assicuriamo di avere acqua e ombra a disposizione; quando fa freddo, limitiamo il tempo di esposizione, evitiamo le zone ghiacciate e rispettiamo i livelli di tolleranza individuali dei cani.
Senza guinzaglio
Le attività al di fuori del guinzaglio sono consentite solo se il proprietario ha firmato il modulo di consenso al fuori guinzaglio e se il cane ha dimostrato un richiamo affidabile.
Seguiamo queste regole:
- utilizzare solo parchi approvati e aree aperte sicure
- Tenere pronti per il ritiro i bocconcini di alto valore
- portare immediatamente il cane al guinzaglio se il richiamo fallisce o se l'ambiente diventa insicuro
- interrompere il tempo libero dal guinzaglio se il comportamento cambia o se si manifesta stress
- segnalare al proprietario eventuali incidenti o lesioni
Emergenza e cure veterinarie
Se un cane si ferisce o mostra segni di malattia, interveniamo immediatamente. Il proprietario riceve un rapporto scritto completo dopo l'incidente.
Le fasi comprendono:
- valutare la situazione con calma e mantenere il cane in sicurezza
- contattare il proprietario, il contatto secondario e il contatto di emergenza
- richiedere cure veterinarie come autorizzato dal modulo di esonero dal servizio veterinario firmato
- documentare i sintomi, la cronologia e i trattamenti
- conservare le copie di tutte le fatture e le note veterinarie
Incidenti con morsi o ferite
Nel raro caso di un morso o di una ferita, seguiamo rigorose linee guida di sicurezza.
Noi:
- separare i cani in modo calmo e sicuro
- esaminare tutti i cani per verificare l'assenza di lesioni
- fotografare eventuali ferite
- contattare subito il proprietario
- preparare un rapporto scritto sull'incidente con tutti i dettagli
- seguire tutti i requisiti legali per la segnalazione di un morso in caso di ferite.
- esaminare l'idoneità del cane per servizi futuri
Pulizia e sanificazione
L'igiene è essenziale per mantenere un ambiente sicuro.
Noi:
- lavare le ciotole del cibo e dell'acqua dopo ogni utilizzo
- pulire e disinfettare le superfici non appena si verifica il disordine
- aspirare e pulire regolarmente le aree ad alto traffico
- lavare la biancheria da letto frequentemente o quando è sporca
- smaltire i rifiuti secondo le normative locali
Procedura di assistenza notturna
Durante i pernottamenti, manteniamo un ambiente tranquillo, sorvegliato e sicuro.
Noi:
- seguire il più possibile la normale routine domestica del cane
- mantenere uno spazio libero da pericoli
- monitorare appetito, sonno, toilette e comportamento
- fornire aggiornamenti quotidiani al proprietario con foto e video
- supervisionare le interazioni con gli altri cani presenti
- garantire la pulizia delle lenzuola, l'acqua e il comfort per tutta la durata del soggiorno
Procedura per cani smarriti
Se un cane si separa o scappa, interveniamo immediatamente.
Noi:
- rimanere nell'area in cui si è visto per l'ultima volta ed evitare l'inseguimento
- chiamare il cane usando segnali familiari
- avvisare il proprietario e i contatti di emergenza
- contattare i veterinari e i servizi per animali locali
- utilizzare dispositivi di localizzazione come gli AirTag (se applicabile)
- continuare la ricerca fino a quando il cane non viene ritrovato o il padrone non prende il controllo.
- documentare l'intero incidente
Comunicazione con il cliente
Una comunicazione professionale e chiara è al centro del nostro servizio.
Noi:
- confermare per iscritto le prenotazioni e le modifiche
- inviare aggiornamenti regolari durante i servizi
- informare tempestivamente i proprietari di preoccupazioni, lesioni o comportamenti insoliti
- mantenere sempre una comunicazione rispettosa e trasparente
- archiviare le comunicazioni in modo sicuro e riservato
Trattamento dei dati e riservatezza
Proteggiamo le informazioni dei clienti in modo responsabile e in linea con la nostra Politica sulla privacy.
Noi:
- archiviare i documenti su uno spazio di archiviazione iCloud crittografato
- utilizzare l'autenticazione a due fattori per gli account di posta elettronica
- comunicare attraverso piattaforme criptate end-to-end come WhatsApp
- proteggere tutti i dispositivi con password forti
- eliminare i documenti quando non sono più necessari
- non condividiamo mai le informazioni sui clienti senza autorizzazione, tranne quando è richiesto dalla legge