Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Wer ist Cammino Canino?
Wir sind ein professioneller Tierbetreuungsservice mit Sitz in Florenz, Italien, der sich der individuellen, sicheren und bereichernden Betreuung von Hunden und anderen Tieren verschrieben hat.
Was macht uns einzigartig?
Wenn Sie sich für uns entscheiden, erhält Ihr Haustier eine persönliche Betreuung in einer warmen, häuslichen Umgebung. Wir geben Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Hund geliebt und gut versorgt wird, während Sie weg sind. Sicherheit und Geborgenheit haben für uns oberste Priorität, denn das Wohlbefinden Ihres Tieres steht an erster Stelle.
Wer leitet Cammino Canino?
Isabella, Gründerin und Betreiberin von Cammino Canino, ist eine engagierte Tierpflegerin mit fortgeschrittener Ausbildung und praktischer Erfahrung in der tierärztlichen Behandlung, Verhaltensbeobachtung und umfassenden Tierpflege.
Kann ich Ihren Standort besuchen, bevor ich eine Dienstleistung buche?
Ja, wir vereinbaren gerne einen Besuchstermin, um Sie und Ihren Welpen kennenzulernen. Besuche sind eine gute Möglichkeit für Sie, ein Gefühl für die Räumlichkeiten zu bekommen und Fragen zu stellen. Da es sich um eine häusliche Einrichtung und nicht um eine kommerzielle Anlage handelt, sind Besuche nur nach Vereinbarung möglich. Sie können nicht einfach vorbeikommen, damit wir die Ruhe und Sicherheit für die Hunde, die bereits in unserer Obhut sind, gewährleisten können. Sprechen Sie uns einfach an und wir finden einen Termin, der passt!
Wo befinden Sie sich?
Via delle Cascine 35, 50144 Florenz, Italien
Sind Sie ein eingetragenes Unternehmen?
Ja, wir sind ein eingetragenes Einzelunternehmen mit Sitz in Florenz, Italien, im Besitz und unter der Leitung von Isabella Trudi Marton.
Registrierter Inhaber der Mehrwertsteuer (Partita IVA): 07381120489
REA-Nummer: FI - 700967
Registrierung bei der Handelskammer (Camera di Commercio & Registro delle Imprese): MRTSLL96P51Z404E
Buchung & Kontakt
Wie buche ich eine Dienstleistung?
Füllen Sie ein Anfrageformular aus oder kontaktieren Sie uns direkt:
Was sind die nächsten Schritte nach der Kontaktaufnahme?
Wir vereinbaren einen Termin für ein persönliches Treffen oder einen Videoanruf, um die Buchung zu besprechen, Sie und Ihren Welpen kennen zu lernen und alle Fragen zu beantworten.
Welche Formulare sind erforderlich?
Um bei uns zu buchen, ist es zwingend erforderlich, die folgenden Unterlagen einzureichen:
Aufnahmeformular
Medikamentenformular (falls zutreffend)
Dienstleistungsvertrag
Haftungsverzicht
Veterinärmedizinische Freigabe
Fakultativ: Genehmigung für das Anleinen und Freigabe für Fotos und Videos
Wie sind Ihre Betriebszeiten?
Montag - Freitag von 8:00 - 19:30 Uhr
Samstag und Sonntag von 9:00 - 19:00 Uhr
Außerhalb der Dienstzeiten überwachen wir unsere Nachrichten für Notfälle und um Ihnen aktuelle Informationen über Ihre Haustiere zukommen zu lassen.
Dienstleistungen
Welche Art von Dienstleistungen bieten Sie an?
Hundespaziergänge (einzeln und zu mehreren)
Betreuung über Nacht (bei mir zu Hause oder bei Kunden)
Fütterung und Verabreichung von Medikamenten
Verhaltensbeurteilungen
Aktualisierungen in Echtzeit über eine WhatsApp-Gruppe
Spielen ohne Leine an zugelassenen Orten (mit Genehmigung)
Kann ich kurzfristig buchen?
Wir bemühen uns, auch kurzfristige Anfragen zu berücksichtigen, aber die Verfügbarkeit hängt von der aktuellen Planung ab. Für dringende Buchungen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Nehmen Sie Welpen oder ältere Hunde an?
Ja, wir nehmen Hunde jeden Alters auf, auch solche mit altersbedingten oder besonderen Bedürfnissen.
Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen
Welche Sicherheitsprotokolle befolgen Sie?
24/7 CCTV-Überwachung in allen Bereichen
Zwei-Wege-Kommunikationssystem für die Fernüberwachung über eine Telefon-App
Es liegen Notfallprotokolle vor, einschließlich unterzeichneter Tierarzt- und Haftungsverzichtserklärungen
Saubere, sichere Umgebung mit ausgewiesenen Ruhe-/Spielzonen
Hunde müssen Halsbänder und Erkennungsmarken tragen
Welche Impfungen sind erforderlich?
Ihr Hund muss alle Impfungen und Floh-/Zeckenschutzmittel erhalten haben und seit mindestens zwei Tagen vor dem Dienst frei von ansteckenden Krankheiten sein.
Können aggressive oder reaktive Hunde unsere Dienste trotzdem in Anspruch nehmen?
Ja, aber volle Transparenz ist erforderlich. Wir prüfen jeden Hund individuell auf seine Verträglichkeit und Sicherheit. Aggressives Verhalten kann zur Beendigung des Dienstes führen, wenn es die Sicherheit anderer gefährdet.
Was ist, wenn mein Hund ein Fluchtrisiko darstellt?
Wenn Ihr Hund fluchtgefährdet ist, bieten wir Apple AirTags an, die wir am Halsband oder Geschirr Ihres Hundes befestigen können, um Ihnen Sicherheit zu geben.
Notfallprotokoll
Um die Sicherheit und das Wohlbefinden jedes Hundes in unserer Obhut bei medizinischen, verhaltensbedingten oder umweltbedingten Notfällen zu gewährleisten. Dieses Protokoll wurde entwickelt, um eine strukturierte und ruhige Reaktion zu ermöglichen und den Besitzer umfassend zu informieren.
Sofortige Bewertung des Hundes
Bleiben Sie ruhig und bringen Sie alle anderen Hunde in einen sicheren Bereich.
Beurteilen Sie den Hund: Atmung, Blutungen, Beweglichkeit, Bewusstsein, sichtbare Verletzungen oder Anzeichen von Schmerzen/Stress.
Notieren Sie die Uhrzeit und alle beobachteten Symptome.
Kontakt Verfahren
Hundehalter - unter der auf dem Aufnahmeformular angegebenen Nummer.
Sekundärer Kontakt - falls der Eigentümer nicht erreichbar ist.
Notfallkontakt - wenn weder der Eigentümer noch der zweite Kontakt erreichbar ist.
Veterinärmedizinischer Aktionsplan
Wenn eine tierärztliche Notfallversorgung erforderlich ist:
Kontakt mit der Tierklinik
Veterinär-Ambulatorium Petrarca - Viale Francesco Petrarca, 48/B
Falls nicht verfügbar oder geschlossen, wenden Sie sich an die nächstgelegene 24-Stunden-Notfall-Tierklinik:
Tierärztliche Klinik H24 Firenze - Via dei Vanni, 25
Mitbringen:
Medizinische Daten des Hundes (aus dem Aufnahmeformular)
Medikamente (falls zutreffend)
Einverständniserklärung des Besitzers und Freigabeformular des Tierarztes (bereits in den Akten)
Erste Hilfe (falls erforderlich)
Wenn es sicher ist und sie geschult sind, darauf zu reagieren:
Erste Hilfe für Haustiere (Blutungen, Erstickungsanfälle, Hitzschlag usw.)
Verwenden Sie die Notfallausrüstung aus dem Erste-Hilfe-Kasten
Dokumentieren Sie, was getan wurde, bevor Sie den Tierarzt erreichen
Dokumentation und Kommunikation mit dem Eigentümer
Machen Sie Fotos oder Videos (falls dies für den Tierarzt oder den Besitzer hilfreich ist)
Protokollieren Sie alles: Zeitpunkt des Vorfalls, Symptome, ergriffene Maßnahmen, Kommunikationsversuche und Ergebnisse
Senden Sie dem Eigentümer einen vollständigen Bericht mit einer klaren Zusammenfassung:
Was geschah
Was wurde getan?
Aktueller Status des Hundes
Nächste Schritte
Verhaltensbedingte Notfälle
Wenn ein Hund Aggression, unkontrollierbare Not oder ein Verhalten zeigt, das ihn selbst oder andere gefährdet:
Trennen Sie den Hund sofort von anderen Tieren und Menschen.
Gehen Sie ruhig und souverän vor, ohne verbalen oder physischen Druck auszuüben.
Setzen Sie sich mit dem Eigentümer in Verbindung, um eine frühzeitige Abholung zu vereinbaren oder die notwendigen Verhaltensregeln zu besprechen.
Der Vorfall muss mit klaren Notizen dokumentiert werden, einschließlich:
Beobachtete Auslöser
Dauer und Eskalation
Antwort erhalten
Nachbereitung von Notfällen
Vereinbaren Sie einen Folgetermin mit dem Besitzer, um zu sehen, wie es dem Hund geht.
Empfehlen Sie eine tierärztliche Untersuchung, falls noch nicht geschehen
Überprüfung des Protokolls zur Ermittlung verbesserungswürdiger Bereiche
Aktualisieren Sie das Notfallformular, wenn sich medizinische oder verhaltensbezogene Informationen geändert haben.
Zahlungen und Politiken
Wie kann ich bezahlen?
Eine Anzahlung ist vor Beginn der Dienstleistung zu leisten. Der Restbetrag ist am Ende des Dienstes zu zahlen. Einzelheiten werden bei der Buchung mitgeteilt.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Stornierungen ohne ausreichende Vorankündigung führen zum Verlust der Anzahlung. Bei ausreichender Vorankündigung wird die Anzahlung für eine Dienstleistung, die Sie innerhalb von 6 Monaten buchen, gutgeschrieben. Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen aufgrund von Aggression oder Fehlinformationen zu stornieren.
Concierge-Dienste: mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt des Dienstes.
Spaziergänge und Tagesbetreuung: mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt der Dienstleistung.
Kurze Übernachtung (4 Tage oder weniger): mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt der Dienstleistung.
Lange Übernachtung (mehr als 4 Tage): mindestens 72 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt des Dienstes.
Medien & Updates
Bekomme ich während des Dienstes Updates?
Ja! Wir halten uns über eine WhatsApp-Gruppe in Echtzeit auf dem Laufenden, mit Fotos, Videos und Updates zu Verhalten und Wohlbefinden.
Kann mein Hund in Ihren sozialen Medien vorgestellt werden?
Ja, mit Ihrer Zustimmung. Sie werden gebeten, ein Foto-/Video-Freigabeformular zu unterschreiben, das die Verwendung der Bilder Ihres Hundes für Werbezwecke erlaubt.