Questions fréquemment posées
Général
Qui est Cammino Canino?
Basé à Florence, en Italie, nous sommes un service professionnel de garde d'animaux de compagnie qui se consacre à fournir des expériences personnalisées, sûres et enrichissantes pour les chiens et les autres animaux.
Qu'est-ce qui nous rend uniques ?
En nous choisissant, votre animal reçoit des soins personnalisés dans un environnement chaleureux et familial. Nous vous offrons la tranquillité d'esprit en sachant que votre chien est aimé et qu'on s'occupe bien de lui pendant votre absence. La sécurité est notre priorité absolue, car le bien-être de votre animal passe avant tout.
Qui dirige Cammino Canino ?
Isabella, fondatrice et gérante de Cammino Canino, est une professionnelle dévouée aux soins des animaux de compagnie. Elle possède une formation avancée et une expérience pratique en matière de soins vétérinaires, d'observation du comportement et de soins complets aux animaux.
Puis-je visiter vos locaux avant de réserver un service ?
Oui, nous serons heureux de planifier une visite pour vous rencontrer, vous et votre chiot. Les visites sont un excellent moyen pour vous de vous faire une idée de l'espace et de poser vos questions. Étant donné que nous travaillons à domicile et non dans un établissement commercial, les visites se font uniquement sur rendez-vous. Il n'y a pas de visite impromptue, afin de préserver le calme et la sécurité des chiens dont nous nous occupons déjà. N'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons un moment qui vous conviendra !
Où êtes-vous situé ?
Via delle Cascine 35, 50144 Florence, Italie
Êtes-vous une entreprise enregistrée ?
Oui, nous sommes une entreprise individuelle enregistrée, basée à Florence, en Italie, détenue et gérée par Isabella Trudi Marton.
Titulaire de la TVA (Partita IVA) : 07381120489
Numéro REA : FI - 700967
Chambre de commerce (Camera di Commercio & Registro delle Imprese) : MRTSLL96P51Z404E
Réservation et contact
Comment réserver un service ?
Remplissez un formulaire de demande de renseignements ou contactez-nous directement :
Après avoir pris contact, quelles sont les étapes suivantes ?
Nous organiserons une rencontre en personne ou par appel vidéo pour discuter de la réservation, faire connaissance avec vous et votre chiot et répondre à vos questions.
Quels sont les formulaires requis ?
Pour réserver avec nous, il est obligatoire de soumettre la documentation suivante :
Formulaire d'admission
Formulaire de médicaments (le cas échéant)
Contrat de service
Renonciation à la responsabilité
Libération du vétérinaire
Facultatif : Consentement à l'utilisation de la laisse et autorisation de photographier et de filmer
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30
Samedi et dimanche de 9h00 à 19h00
En dehors des heures de service, nous surveillons nos messages pour les urgences et pour vous envoyer des nouvelles de vos animaux.
Services
Quels sont les services que vous proposez ?
Promenades de chiens (individuelles et multiples)
Garde de nuit (à mon domicile ou chez des clients)
Alimentation et administration de médicaments
Évaluations comportementales
Mises à jour en temps réel via le groupe WhatsApp
Jeu sans laisse dans des endroits approuvés (avec autorisation)
Puis-je réserver à court terme ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes de dernière minute, mais la disponibilité dépend de la programmation en cours. Contactez-nous directement pour les réservations urgentes.
Acceptez-vous les chiots ou les chiens âgés ?
Oui, nous acceptons les chiens de tous âges, y compris ceux qui ont des besoins particuliers ou liés à l'âge.
Mesures de santé et de sécurité
Quels protocoles de sécurité suivez-vous ?
Surveillance par télévision en circuit fermé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans toutes les zones
Système de communication bidirectionnelle pour la surveillance à distance par le biais d'une application téléphonique
Des protocoles d'urgence sont en place, y compris des décharges signées par le vétérinaire et des décharges de responsabilité.
Un environnement propre et sûr avec des zones de repos et de jeu désignées
Les chiens doivent porter un collier et une médaille d'identification.
Quels sont les vaccins requis ?
Votre chien doit être à jour dans ses vaccinations et dans sa prévention contre les puces et les tiques, et ne pas être atteint de maladies contagieuses pendant au moins deux jours avant le service.
Les chiens agressifs ou réactifs peuvent-ils quand même utiliser nos services ?
Oui, mais une transparence totale est requise. Nous évaluons individuellement la compatibilité et la sécurité de chaque chien. Un comportement agressif peut entraîner la cessation du service s'il met en danger la sécurité d'autrui.
Que faire si mon chien risque de s'enfuir ?
Si votre chien présente un risque de fuite, nous fournissons des Apple AirTags que nous pouvons attacher au collier ou au harnais de votre chien pour que vous ayez l'esprit tranquille.
Protocole d'urgence
Assurer la sécurité et le bien-être de tous les chiens dont nous avons la charge en cas d'urgence médicale, comportementale ou environnementale. Ce protocole est conçu pour apporter une réponse structurée et calme tout en tenant le propriétaire pleinement informé.
Évaluation immédiate du chien
Restez calme et placez tous les autres chiens dans un espace sûr.
Évaluez le chien : respiration, saignement, mobilité, conscience, blessures visibles ou signes de douleur/détresse.
Notez l'heure et tous les symptômes observés.
Procédure de contact
Propriétaire du chien - en utilisant le numéro indiqué sur le formulaire d'admission.
Contact secondaire - si le propriétaire est injoignable.
Contact d'urgence - si ni le propriétaire ni le contact secondaire ne sont joignables.
Plan d'action vétérinaire
Si des soins vétérinaires d'urgence sont nécessaires :
Contacter la clinique vétérinaire
Ambulatoire vétérinaire Petrarca - Viale Francesco Petrarca, 48/B
S'il n'est pas disponible ou s'il est fermé, contactez l'hôpital vétérinaire d'urgence le plus proche, ouvert 24 heures sur 24 :
Hôpital vétérinaire H24 Firenze - Via dei Vanni, 25
Apporter :
Informations médicales concernant le chien (extrait du formulaire d'admission)
Médicaments (le cas échéant)
Formulaire de consentement du propriétaire et de décharge du vétérinaire (déjà dans le dossier)
Premiers secours (le cas échéant)
S'il est possible de le faire en toute sécurité et s'il a été formé à cet effet :
Administrer les premiers soins aux animaux de compagnie (hémorragie, étouffement, coup de chaleur, etc.)
Utiliser les fournitures d'urgence de la trousse de premiers secours
Documenter ce qui a été fait avant d'arriver chez le vétérinaire
Documentation et communication avec le propriétaire
Prendre des photos ou des vidéos (si elles sont utiles au vétérinaire ou au propriétaire)
Tout consigner : heure de l'incident, symptômes, mesures prises, tentatives de communication et résultats.
Envoyer un rapport complet au propriétaire avec un résumé clair :
Ce qui s'est passé
Ce qui a été fait
Statut actuel du chien
Prochaines étapes
Urgences liées au comportement
Si le chien se montre agressif, en détresse incontrôlable ou s'il a un comportement qui le met en danger ou met en danger les autres :
Séparez immédiatement le chien des autres animaux et des personnes.
Manipuler avec calme et confiance, en limitant au maximum les pressions verbales ou physiques.
Contactez le propriétaire pour organiser une prise en charge anticipée ou pour discuter des protocoles de comportement nécessaires.
L'incident doit être documenté par des notes claires, y compris :
Déclencheurs observés
Durée et escalade
Réponse apportée
Suivi post-urgence
Planifier un suivi avec le propriétaire pour vérifier le rétablissement du chien.
Recommander un examen vétérinaire si ce n'est pas déjà fait
Examiner le protocole afin d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés
Mettre à jour le formulaire d'urgence en cas de modification des informations médicales ou comportementales
Paiements et politiques
Comment payer ?
Un acompte est dû avant le début du service. Le solde est payable à la fin du service. Les détails sont fournis lors de la réservation.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Les annulations effectuées sans préavis suffisant entraînent la perte de l'acompte. Avec un préavis suffisant, l'acompte sera considéré comme un crédit pour un service que vous réserverez dans les 6 mois. Nous nous réservons le droit d'annuler un service en cas d'agression ou de désinformation.
Services de conciergerie : au moins 24 heures avant l'heure convenue du service.
Promenades et garderies : au moins 48 heures à l'avance par rapport à l'heure convenue du service.
Nuitée courte (4 jours ou moins) : au moins 48 heures avant l'heure convenue du service.
Longue nuit (plus de 4 jours) : au moins 72 heures avant l'heure convenue du service.
Médias et mises à jour
Recevrai-je des mises à jour pendant le service ?
Oui ! Nous maintenons des mises à jour en temps réel via un groupe WhatsApp avec des photos, des vidéos et des mises à jour sur le comportement et le bien-être.
Mon chien peut-il être présenté sur vos médias sociaux ?
Oui, avec votre accord. Il vous sera demandé de signer un formulaire de renonciation à la photo/vidéo autorisant l'utilisation des images de votre chien à des fins promotionnelles.